Políticas de post venta
A continuación detallamos cómo abordamos las diferentes situaciones que se pueden producir una vez realizada una compra en Bismart.cl.
Derecho a retracto o solicitud de cambio de un producto no abierto/usado
Todo cliente tiene un plazo de 10 días seguidos contados desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto.
Para hacer uso del retracto, el cliente deberá informar a Bismart.cl a través del correo contacto@bismart.cl indicando su requerimiento y solicitando la devolución su dinero.
Para hacer efectivo el retracto, el producto no debe haber sido abierto y deberá devolverse en las mismas condiciones en que le fue entregado, con su respectiva caja, etiqueta, manuales y accesorios que incluyera. Para ello, el cliente deberá enviar por courrier, bajo su costo, el producto a la dirección que le indicará bismart.cl al contestar el correo recibido, para su revisión y aceptación de la devolución. Si el producto ha sido abierto y/o usado, el retracto será rechazado. Para la restitución del dinero, Bismart tiene un plazo de 45 días corridos, después de la recepción de la solicitud, si esta es aceptada.
Dentro del mismo plazo de 10 días corridos, el cliente podrá solicitar el cambio del producto por uno de igual, mayor o menor valor del adquirido. En el primer caso, el cliente deberá enviar por courrier, bajo su costo, el producto a la dirección que le indicará bismart.cl al contestar el correo con la solicitud y deberá pagar el costo de envío del nuevo producto solicitado. En el segundo caso, el cliente deberá pagar la diferencia entre el primer producto adquirido, que será devuelto, y el segundo, por el que se realizará el cambio. Finalmente, en el tercer caso, la diferencia de precios entre el producto a devolver y el nuevo producto a adquirir pasará a ser saldo a favor del cliente en la tienda, el cual podrá ser usado para adquirir un nuevo producto. En todos los casos, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que le fue entregado al cliente, con su respectiva caja, etiqueta, manuales y accesorios que incluyera.
Garantía de los productos
Los clientes tienen un plazo de 180 días (6 meses) corridos para solicitar la reparación gratuita de un producto adquirido en la tienda, en caso de falla o no cumplimiento de las especificaciones técnicas indicadas en la descripción del producto indicadas en bismart.cl y, siempre que el producto no presente deterioro por hechos imputables al cliente.
La garantía sólo cubre desperfectos de fábrica y no desperfectos por el uso inadecuado de los clientes, tales como pantallas quebradas, sulfatación por humedad, parlantes reventados por el uso indiscriminado de volumen alto, puertos o entradas quemadas por enchufes en malas condiciones, cargadores alternativos, alzas de voltaje, intervención de personas ajenas a nuestro servicio técnico, presentación de rayas, quiebres o fisuras en el cuerpo del producto, etc.
En caso de que el producto reparado, vuelva a presentar fallas, no atribuibles a la intervención de terceros, el cliente podrá solicitar el cambio por uno nuevo o la devolución de la cantidad pagada, previa devolución del producto.
Para aplicar la garantía, el cliente deberá informar a Bismart.cl a través del correo contacto@bismart.cl indicando el problema que presenta el producto. Un representante de Bismart se comunicará con el cliente para indagar más sobre la falla que presenta el producto con el objeto de determinar si se puede resolver remotamente o a través de instrucciones al cliente. De no ser posible resolver el problema, se comunicará al cliente que deberá enviar por courrier, bajo su costo, el producto a la dirección que le indicará bismart.cl para su revisión, reparación en caso de presentar una falla de fabrica o rechazo de la solicitud por determinarse que el producto presenta deterioros atribuibles a intervención del cliente u otros terceros. En caso de rechazo, el producto será devuelto previo pago del servicio de courrier por parte del cliente. Por otro lado, si el producto es reparado, será enviado, sin costo al cliente a su dirección.
Anulación de venta por parte de Bismart
Cuando un cliente solicita un servicio y concrete el pago, un ejecutivo se contacta con él para coordinar la visita de un técnico a domicilio. Para estos casos, si en un plazo de máximo de 72 horas hábiles, no es posible contactar al cliente, por problemas atribuibles a su medio de comunicación, Bismart se guarda el derecho a anular la compra. De ocurrir esto, se informará al cliente través de un correo electrónico, indicándole que aquellos pagos realizados en la adquisición del servicio serán devueltos íntegramente, a menos que la empresa haya incurrido en un gasto producto de la solicitud del servicio.
Por otro lado, una vez iniciado el servicio de despacho de un producto adquirido en Bismart.cl, si el cliente no es ubicado al segundo intento de entrega en el domicilio indicado en la compra, Bismart.cl se guarda el derecho a cobrar un nuevo costo de despacho, del mismo valor que el pagado en la compra, el cual deberá ser aceptado y pagado por el cliente, a través del medio que acuerde con Bismart, antes de realizar un nuevo intento de entrega. En su defecto, si el cliente no acepta realizar el pago adicional, Bismart podrá ejecutar la anulación de la venta, en cuyo caso, restituirá el dinero pagado por el cliente, descontando el costo de envío.
Consultas o reclamos
Si tienes cualquier consulta, sobre estas políticas, o sobre alguna situación no contemplada en ellas, puedes comunicarte con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico consultas@bismart.cl.
Por otro lado, si tienes un reclamo, favor escribe al correo electrónico reclamo@bismart.cl.
Estaremos muy atentos a tus comunicaciones con el objeto de brindarte la mejor experiencia de compra.